阻碍了CRM系统发展的原因是什么?

部门是独立的,缺乏整合;缺乏全面的支持和必要的资源,没有达成共识;缺乏变革管理,导致过渡期的混乱,以及对实际运作的影响并不令人满意。

阻碍CRM系统发展的原因尤为明显。最有影响力的人主要来自管理层和员工:

缺乏高层管理人员的支持,CRM系统不易成功。

当高级管理层支持CRM作为关键或运营级别的任务时,公司的CRM战略更容易成功。然而,在一些地区,大约三分之一的高级管理人员只将CRM视为“有用但非关键”的战略援助,只有15%的高级管理人员认为CRM是不可或缺的。 CRM系统的效果并不显着。

缺乏员工参与,CRM系统成效有限。

具有相同CRM目标和员工目标的公司将获得最大的CRM成功。但是,当公司计划CRM战略时,他们往往只关注客户利益,而忽略了员工对CRM的理解和认可,导致员工参与率普遍较低。超过一半的公司认为CRM必须与客户的利益相结合,但只有约20%的公司认为CRM必须与员工的工作目标相结合。这种效应导致客户关系管理的预期回报未完全实现。