万亿智能家居市场如何撬动?顺丰丰修掀起品质售后革命

智能家居(如智能扬声器,智能门锁和智能机器人)的出现将被动和固定家庭设备转变为具有“聪明头脑”的生活工具。它为人们创造了舒适安全的生活环境,优化了人们的生活方式。随着5G许可证的落地,垂直应用领域正在飙升。毫无例外,智能家居,一个拥有数万亿美元的市场,也正在兴起。

科技巨头的加速确认了这一点。自今年6月以来,智能家居之战愈演愈烈。小米的智能电器品牌米佳的第二次公开亮相,一口气推出四款新智能家居产品;苏宁发布了新的Biu +生态战略;海尔更名为海尔之家,专注于智能家居生态品牌的加速发展。

根据艾瑞咨询的数据,智能家居市场的规模预计将在2020年达到近6000亿元,智能门锁和智能安防设备等各个细分市场也正在全面爆发。未来,越来越多的智能终端产品将进入市场,上游产业的蓬勃发展必然会带来更强大的下游售后服务市场。作为SF的全资子公司,Feng Xiu已经成为AioT业务横向扩展的新轨道,从手机3C维护和售后服务到智能硬件,智能家居,新能源充电桩,环境健康服务,等万物互联时代的行业红利。

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“硬件+服务”将成为主导

随着国内多种设备的使用以及产品和服务的增加,全球智能家居市场将在2023年出货至近16亿台。行业分析师指出,未来,“硬件+服务”模式将成为占主导地位,以智能场景为入口,智能产品为触角,数据分析,与第三方服务提供商对接,最终为消费者创造完整。智慧经验。这意味着智能硬件的销售只是起点,而后续的使用,服务等将成为主角。

事实上,市场上有许多专注于智能家居系统解决方案的专业制造商。研发和技术的前端使得无法投入大量资金来为用户服务。这使得用户难以获得售后服务。通过5G和AI以及物联网的结合,软件和硬件技术得到了极大的改进,毫无疑问将产生新的服务需求。

每一次技术迭代,消费者需求的每一次变化,都可能促进下一轮行业的洗牌,而SF的多行业,跨类别,综合售后供应链行业解决方案能力的建设是领导者的态度重新定义了售后万物互联的模型。

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顺丰速运提供多行业,跨类别,集成的售后供应链行业解决方案

售后服务是智能家居消费体验的延伸

消费者对服务的强烈需求是智能门锁中这一单项的最深刻体现。首先,智能闩锁处于一定的安装难度。其次,这是家庭进入家庭的第一道安全屏障。如果在实际使用中失败但无法及时解决,将对消费者的家庭安全构成巨大威胁。

在这个问题上,顺丰速运与大多数O2O公司做出了完全不同的选择,改变了“采取平台和进入订单”的“中介”角色,转而采用“全自动”模式:不仅仅是研究和开发本身。建立一个系统,并招募和培训维护工程师。基于近1000名工程师的自营高效团队,冯秀建立了一套完整的商业服务SOP标准化敷料,全摄像头录像,100%电话回访客户,客户在线在线评分,全程流程和繁重的操作,供应商最终用户带来安全可靠的现场服务。同时,专业化,集中化的备件存储系统为门维修工程师提供了一定的备件库存,完善的售后保障。

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售后服务是消费者体验的延伸,其重要性等同于企业品牌声誉。针对智能硬件产品升级周期的加快和服务网点覆盖范围的限制,丰收在顺丰速运的核心物流节点建立了七个售后服务中心,覆盖全国服务网络,打破传统线下网站仅覆盖周边地区。在有效的物流网络的帮助下,该限制解决了覆盖问题,实现了从“消费者端”到“服务器端”的无缝连接。截至目前,顺丰速运已与国内的云飞桃云,猎豹移动,科沃斯,小宇等智能硬件厂商建立了长期合作关系,打造全面响应的服务体系,不断优化交付和售后服务。

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顺丰速运建立全国性的维修服务网络

从智能手机到智能终端,服务区域的扩展反映了顺丰速运对技术革命和工业迭代的敏锐洞察力和适应性。未来十年是属于物联网和智能终端的市场。行业的上游将继续增长,并将更好地支持由顺丰速运代表的一组智能终端服务提供商。凭借先发优势和服务模式创新引领AioT服务轨道,顺丰速运将掀起新一轮优质售后革命。