在OYO预定酒店却无法入住?分析师:OYO和酒店都有责任

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消费者声称OYO是一个成功的酒店,但不能留下来。分析师:OYO和酒店有一定的责任

最近,Caijing.com从黑猫投诉平台了解到,一些消费者已经预订了OYO酒店的酒店房间,并已成功付款,但随后联系酒店了解具体事宜,但酒店前台告知此事不合作与OYO并拒绝。接受他们的住宿。

是什么让这个消费者感到困惑的是为什么酒店没有与OYO合作,但它能够成功预订OYO酒店APP的房间,并且在付款成功后没有人告诉我们。此外,他说OYO酒店后台热线被要求解决问题,但OYO一直在与酒店争论,并没有给出解决方案。

针对此事,电子商务研究中心法律权利部助理分析师孟慧新告诉财经网,在这次事件中,OYO平台和酒店都有一定的责任。

她说,首先,消费者可以在OYO平台下订单并支付成功,然后平台应该对所驻的酒店负有审计义务,并及时发布不符合要求的酒店,以避免发布虚假信息。

她认为,作为一个平台,OYO应承担主要责任,如果消费者告知酒店拒绝和解,应及时安排其他酒店让消费者安顿下来或做出其他补偿,以尽量减少消费者损失,未经消费者同意,消费者订单自动取消并不违约。

其次,作为酒店方面,由于它没有与OYO平台合作,它应该及时通知平台酒店信息,以避免消费者在不清楚的情况下消费。

上述事件并非孤立的。一些消费者已经告知他们在线发布信息,离线酒店不承认这些信息。部分客房不办理入住手续。一些网友在邮政栏中说,他们已经在OYO预订了一家酒店,但酒店告知他们没有收到订单。

知道网民“转过肚子的金发”说这种情况是因为OYO和酒店老板已经崩溃了。此外,他说,不要把OYO和这样的连锁酒店列为一类,OYO只是上市,实际操作可以由品牌控制,所以投诉根本不用。

此前,AI Finance报道称,许多OYO内部人士透露,OYO平台上的“僵尸店”占据了许多城市的50%以上。有些是因为没有性能,有些因为OYO的声誉不好,开放面不会被删除,而OYO系统不会在后面使用。