保险业高质量发展需强化消费者权益保护

王晓

8月31日,国务院金融稳定发展委员会第七次会议强调,要大力保护投资者合法权益,严厉查处近期发生的各类欺诈案件。这一部署体现了金融业加强投资者和消费者合法权益保护的重要性。

对于正在向高质量发展转变的保险业来说,尤其如此。一直以来,由于保险销售队伍复杂,进入门槛低,保险公司追求保费扩张,销售人员在销售保险产品的过程中,往往通过夸大、虚假宣传、误导销售等方式达成合同。中国银行业监督管理委员会办公室近日通知上述三家银行的保险机构侵犯消费者权益。其中,一家寿险公司通过销售和网上销售骗取投保人。财产保险公司骗取投保人、多收保费、不合理拒绝或者不履行法定期限和履行赔偿义务的。正是由于销售误导现象,保险业一直给许多消费者蒙上阴影。

近两年来,随着保险业回归源头,监管部门继续打击误导性销售行为,加强消费者权益保护。从保险消费者的侵权主体来看,销售和索赔环节更容易引发保险消费纠纷。

事实上,保险业务投诉大多集中在销售人员的不规范行为上,包括不严格告知义务、不明确保险条款、不细化免责条款、夸大保险产品作用、承诺高收益、违法违规等。规避费率或曲解保险合同不利于客户的行为,使保险消费者的知情权和公平交易权受到侵害。银监会公布的一个案例非常典型:内蒙古一位50岁的客户花500万元拆迁到当地一家银行购买理财产品。然而,在保险驻军人员的误导下,他们误以为自己销售的保险产品是理财产品,其结果就是“储蓄”和“保单”。

要解决此类纠纷,必须采取自律和其他法律,督促保险机构改善内部管理,提高销售人员素质。在过去的一段时间里,一些保险公司迅速扩大了他们的冲刺。销售人员的内部评估基于销售业绩水平。它与其他相关指标无关,也与员工的违规行为无关。 “一只眼闭一只眼”,这导致销售人员“不择手段”地实现了表现。这也导致保险销售人员在一定程度上“越来越大”,并频繁更换员工以避免保险纠纷。

随着保险业走上回归之路,保险产品的设计和销售更加注重长期和保护。通过促进长期保证产品的销售,销售人员被迫提高整个保险业的理解和专业水平。从员工的发展趋势可以看出,近年来销售人员年轻化,周转率保持在相对稳定的低水平。每家保险公司都特别关注员工的素质,并为重塑保险业的形象提供条件。

另一方面,索赔过程中缺乏“温度”也导致许多保险服务受到反复批评。就单一保险合同而言,在消费者支付保费后,保险公司是否需要履行赔偿或支付保险费取决于意外的自然灾害,事故或突发疾病。在两个金融和生活市场中,保险公司支付的赔偿时间和金额不确定,不理解保险条款的客户因不合规销售而引起高额索赔纠纷。例如,在中国保险监督管理委员会通知的情况下,财产保险公司存在根据法定时限无理拒绝支付或未履行其索赔义务的情况。消费者不可避免地会被贴上“不可靠”和“骗子”的标签,从而形成行业形象。破损。

保险业基本上是金融服务业。信用是保险市场的基石。消费者对行业的信任可能会影响行业的发展。加强对消费者权益的保护也是加强对行业本身的保护。保护和保护消费者权益,建立和完善机制是关键。

纵观保险业的历史,保险业的法律制度也在逐步完善。2015年修正案《保险法》更加注重被保险人、被保险人和受益人的合法权利,严格限制了保险人终止合同的权利,限制了保险人的抗辩权。近期,银监会发布的《商业银行代理保险业务管理办法》具有保护消费者合法权益、促进商业银行代理保险业务健康发展的根本目的。同时,近两年来,监管部门不断推动保险业乱象丛生,也极大地改善了保险业的形象。

毫无疑问,中国保险业的高质量发展任重道远,消费者的信任和评价是市场发展的基石。只有不断加强对保险消费者权益的保护,真正实现以客户为中心,更好地发挥保险风险保障功能,保险业才能健康持续发展。

(编辑:HN666)

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