行业人士:在线旅游“大数据杀熟”被处罚或难落地

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在线旅游管理暂行规定征求意见稿显然是针对“大数据杀害”等热门问题的,但业界人士担心,很难达成

10月8日,文化和旅游部的官方网站发布了《在线旅游经营服务管理暂行规定(征求意见稿)》。征求意见稿的征集截止日期为2019年11月10日。如果没有发生意外,在线旅游行业将很快迎来新的机遇。规定。

文化旅游部指出,近年来,中国的在线旅游市场发展迅速,这为群众的旅游提供了便利,并促进了旅游消费。但是,一些企业和平台侵犯了游客的合法权益。有些案件造成了相对较差的社会影响。需要加强对在线旅游市场的监管。 “在线旅游企业和平台不仅是离线旅游业的服务主体,而且是在线电子商务平台的运营商。它们具有双重身份。目前,国内有关法律法规尚未明确定义在线旅游市场文化观光部解释了起草评论草案的原因。

文化和旅游部表示,征求意见稿一直坚持以问题为导向的问题,例如错误的预订,不合理的低价旅行,价格歧视(大数据杀害),信用监管等。被指定。在价格歧视,不合理的低价旅行,旅游合同和信息注册等引起人们广泛关注的法规中,一些业内人士指出,该法规制定了这些条款,起点很好,但是可能很难土地。

征求意见稿指出:“不允许在线旅行社为以不合理的低价组织的旅游活动提供交易机会。”文化和旅游部已使这一规定不难理解。在市场上,有许多旅行团明显低于市场价格。这似乎非常划算。实际上,游客被迫花在旅游上。甚至不愿花钱的游客也遭到导游的侮辱并拒绝旅行。

但是,业内人士在《经济观察在线》上指出,OTA的产品非常复杂,促销活动很多。很难定义它是“不合理的低价”。该人举了一个例子。一家在线旅游公司具有一定的吸引力,并将其出售给其网站用户。与直接向游客提供购物服务相比,它肯定会便宜一些,但是在此次促销中,旅游景点,在线旅游平台和游客都会从中受益。

咨询草案明确指出:“在线旅行运营商不得使用大数据和其他技术手段,针对具有不同消费特征的游客在相同条件下为同一产品或服务设定不同的价格。” ,许多消费者对“大数据杀死”深感悲痛,但却无奈。

上述业内人士向《经济观察在线》记者指出,正式的在线旅游平台并不会因为用户不同而对同一产品或服务设定不同的价格,这很容易引起用户的不满,但不排除差异用户看到的OTA产品的价格也有所不同,因为OTA将为不同的用户提供差异化的产品,尽管有些差异对用户可以忽略不计。

换句话说,用户通常会感到自己遭受了价格歧视,但是如果深入研究,他们将无法确定服务提供商是否实际实施了价格歧视。

例如,同一家酒店中一张床的价格,床的大小,是否有窗户,位置等会有所不同。 “即使硬件条件相同,也存在软条件,例如不同的撤退规定,不同的客房服务等。”业内专家解释说,OTA产品有许多不同的供应商,不同的供应商有不同的价格,产品会有差异。 OTA的通常做法是通过大数据分析用户的消费习惯,以提供来自不同供应商的产品。

咨询草案明确指出:“在线旅行运营商在与游客签订合同或确认提供服务时,应要求旅行者提供身份信息,联系信息,紧急联络人等。游客拒绝提供如果提供真实身份信息或虚假信息,则在线旅游运营商不得为其提供服务。”此规则使从业者感到有些头疼:“出售某些产品,不是我们不想要的拿走用户的身份证信息,就是用户的不愿付出。”

上述业内人士指出,用户已经习惯于提供机票,酒店预订等身份证信息。但是,许多用户不愿意为购买景区门票提供身份证信息。点。 “用户将担心泄漏小票的身份证信息。购买后,有些门票将移交给其他人。如果有注册卡信息,那么对所有参与者来说,临时修改都是一个很大的工作量。”

咨询草案明确指出:“平台的运营商和通过自建网站提供在线旅行管理服务并为游客提供服务的运营商,应与游客签订电子旅行合同。”此法规适用于行业专业人士。看来也很难着陆。

上述业内人士指出,平台方面将基本上与团队型游客签订合同,但很少与散客签订电子旅游合同。 “如果考虑一下,通常会去携程和其他平台。合同签订了吗?”然而,该人还指出,一旦用户选择“同意”,则某些用户的服务条款应为合同关系。

值得指出的是,征求意见稿给平台方面带来了一些虚假的宣传行为:“平台经营者应保障游客的合法评价权,不得在网站内非法删除和封锁游客的平台服务和经营者。产品和服务的评估不得误导,诱使,替代或强迫游客进行评估。”

(编辑:赵金波)